۷ نکته مهم برای کسب و کارهای آنلاین
باید بگوییم سال ۲۰۲۰ بسیار جالب بود. مطمئناً سالی شگفت در ایجاد سایت فروشگاهی و راه اندازی کسب و کار آنلاین بوده است. برای ایجاد سایت فروشگاهی، انتخاب هاست مناسب با نیازهای شما بسیار مهم است. شما با خرید سرور مجازی لینوکس میتوانید موجب امنیت بالا و آپتایم ۹۹.۹٪ سایت خود شوید.
یک مطالعه IBM نشان داد که بیماری همه گیر باعث تغییر در تجارت الکترونیکی و کسب و کار آنلاین تا پنج سال کامل شده است. پیشبینی نمیشد صنعت تجارت الکترونیکی تا سال ۲۰۲۵ در جایگاه فعلی باشد. گرچه این اعداد هنوز نهایی نیستند اما پیشبینی میشود هزینههای آنلاین در فصل تعطیلات امسال با رکورد ۳۰ درصد رشد کند.
پیشبینی میشود Click-and-collect در انتهای سال به ۶۰ درصد برسد. هزینههای تجارت الکترونیکی و راه اندازی کسب و کار آنلاین تقریباً در هر جایی در سراسر دنیا افزایش یافته است.
در حالی که همه ما امیدواریم که زندگی در سال ۲۰۲۱ به حالت عادیتر برگردد، برخی از تغییرات در رفتار مشتری احتمالاً در این حالت باقی خواهد ماند و تجارت الکترونیکی احتمالاً به رشد سریع خود ادامه خواهد داد. این خبر خوبی برای هرکس در دنیای تجارت الکترونیکی است. بهتر از حضور در صنعتی که دارای قرارداد است، درست است؟ اما میتواند یک شمشیر دو لبه نیز باشد.
با ادامه رشد تجارت الکترونیکی و رشد سریعتر از آنچه پیشبینی شده است، رقابت تنها سختتر خواهد شد. ۱۰ غول خرده فروشی برتر ایالات متحده، مانند آمازون، وال مارت و بست بای اکنون تقریباً ۶۰ درصد سهم بازار را در اختیار دارند و سرعت آنها کم نمیشود. در حالی که هنوز هزینه زیادی برای خرید فروشگاههای خارج از ۱۰ فروشگاه برتر وجود دارد و فروشگاههای جدید دائماً در حال راه اندازی هستند. بنابراین زمان آن نیست که دست روی دست بگذارید.
در اینجا ۷ مرحله مهم وجود دارد که برندهای تجارت الکترونیکی برای رشد فروشگاه آنلاین و سهم خود در بازار، افزایش فروش خود و ادامه رشد در سال جدید و بعد از آن باید انجام دهند.
۷ نکتهای که هر کسب و کار آنلاین باید به آن توجه کند
۱. آدرسهای ایمیل بیشتری جمع کنید.
همانطور که بنیانگذار موسسه بازاریابی محتوا، جو پولیزی میگوید: «لیست ایمیل بسیار مهم است زیرا شما نمیتوانید محتوای خود را در زمین اجارهای بسازید.» ایمیل یکی از کانالهای بازاریابی است که شما کاملاً در اختیار دارید. هیچ کس برای رسیدن به لیست کامل شما نمیتواند هزینه اضافی از شما بگیرد و همچنان پرکاربردترین بستر ارتباط آنلاین است. (فکر میکنید ۲.۷ میلیارد کاربر فیسبوک چشمگیر است؟ این در مقایسه با بیش از ۴ میلیارد نفری که از ایمیل استفاده میکنند ناچیز است. اخیرا ۹۰ درصد از بزرگسالان آنلاین از ایمیل استفاده میکنند و هرگز کمتر از این تعداد نیستند.)
ایمیل برای دستیابی به مشتریان جدید ۴۰ برابر بیشتر از فیسبوک موثر است و دارای ROI of 38:1 است. این خیلی تعجب آور نیست اگر شما در نظر بگیرید که ۹۱ درصد از بزرگسالان ایالات متحده واقعاً میخواهند ایمیلهای تبلیغاتی را از شرکتهایی که دوست دارند دریافت کنند و ایمیل روش ترجیحی برای به روز نگه داشتن ۶۰ میلیون نفر از تبلیغات تجاری است. آخرین آمار جامع: ایمیل سه برابر بیشتر از شبکههای اجتماعی سفارش ایجاد میکند و منجر به ۱۷ درصد ارزش سفارش متوسط میشود.
به همین دلیل افزایش یا شروع به ساخت لیست ایمیل شاید مهمترین کاری باشد که میتوانید برای تجارت آنلاین خود در سال ۲۰۲۱ انجام دهید.
مرحله اول: دریابید که چگونه میخواهید بازدید کنندگان فروشگاه خود را برای عضویت در لیست خود ترغیب کنید. سوال اصلی که باید برای مشتریان بالقوه مطرح کنید این است: «برای من چه سودی دارد؟» شاید تخفیف باشد، ممکن است محتوای خوبی باشد، شاید یک هدیه رایگان باشد. شما فقط باید انگیزه مناسب مشتری احتمالی خود را انتخاب کنید. برای درک بهتر نحوه انتخاب بهترین انگیزه برای تشویق بازدیدکنندگان برای عضویت در لیست شما باید دلایل ترغیب کننده مناسب پیدا کنید.
مرحله دوم: مجموعه ایمیل خود را افزایش دهید. تعدادی تکنیک وجود دارد که میتوانید از آنها استفاده کنید، همچنین استراتژیهای بازاریابی محتوا و شبکههای اجتماعی را در اختیار دارید. حداقل مطمئن شوید که فرمهای ثبتنامی که انگیزه شما را نشان میدهند به طور برجسته در اطراف وب سایت شما نمایش داده میشوند و استفاده از یک پنجره بازشو را در نظر بگیرید تا لیست شما سریعتر رشد کند.
سپس وقتی لیست خود را بزرگ کردید، میتوانید به مرحله بعدی بروید: به حداکثر رساندن ارزش آن.
۲. هر روز ایمیل ارسال کنید.
بله، باید هر روز ایمیل ارسال کنید. این بدان معنا نیست که شما باید روزانه یک ایمیل پخش تبلیغات برای همه مشترکان خود ارسال کنید. (البته مگر اینکه قول یک ایمیل روزانه هنگام ثبت نام را بدهید.)
اتوماسیون راه حل ارسال ایمیل روزانه است. ایمیلهای خودکار به طور کلی از پخش یکبار مصرف بسیار سودآورتر هستند. از آنجا که اتوماسیون برای ارسال خودکار استفاده میشود، پس از تنظیم آن، بدون تلاش اضافی از طرف شما ارسال آن ادامه خواهد یافت.
اتوماسیونهای اصلی وجود دارد که توصیه میکنیم برای فروشگاه خود راه اندازی کنید:
استقبال از مشترکین جدید
این ایمیلها برای افرادی ارسال میشود که قبل از اولین خرید خود در لیست شما مشترک میشوند.
قدردانی از مشتریان جدید
این ایمیلها از مشتریان جدید تشکر میکنند و روند مهم تبدیل آنها را به مشتریان همیشگی آغاز میکنند.
پیگیری پس از خرید برای تکرار مشتری
شما باید یک ایمیل خودکار خواه دعوت از برنامه VIP یا برنامه وفاداری شما و یا درخواست بازبینی محصول یا فقط یک تشکر عمومی باشد، برای تکرار مشتری ارسال کنید.
یادآوریهای سفارش مجدد
هنگامی که عرضه کالای مصرفی آنها کم شود، ایمیلهای تکمیل کننده به طور خودکار به مشتریان میرسد.
ایمیلهای برگشتی
به مشتریان قدیمی که در یک بازه زمانی از قبل تعیین شده خریدی انجام ندادهاند، سعی میکنند آنها را وادار به خرید دوباره از شما کنند.
در اینجا مثالی از ایمیل برگشتی West Elm آورده شده است. این کار با عنوان «دلتنگ شما هستیم!» شروع میشود و سپس تخفیف نسبتاً زیادی را برای جلب مشتری قدیمی ارائه میدهد.
هنگامی که اتوماسیون در حال اجرا است، باید بتوانید هر روز هدف ارسال ایمیل را داشته باشید. با رشد فروشگاه شما، اتوماسیون بدون اینکه افراد زیادی در لیست شما باشند و با ایجاد ارتباط زیاد به شما کمک میکند هر چه بیشتر ایمیل به مشتریان ارسال کنید. بهترین قسمت؟ ماشین روند روزانه را برای شما انجام میدهد. اگرچه شما میخواهید اتوماسیون خود را گاه به گاه به روز کنید اما این دارایی بزرگ «آن را تنظیم کنید و فراموش کنید» است. ایمیلهای بیشتر منجر به درآمد بیشتر با کار کمتر میشوند. چه کسی دوست ندارد؟
۳. روند پرداخت خود را ساده کنید.
یک ثانیه وقت بگذارید و به روند پرداخت خود فکر کنید. چند صفحه است؟ چه مراحلی را لازم دارید که مشتریان انجام دهند؟ میانگین جریان تسویه حساب ۵ مرحله دارد و ۵۰ درصد سایتها اطلاعات بیشتر را بیش از یک بار در هنگام پرداخت درخواست میکنند. صندوقهای تکراری طولانی مدت همراه با مزاحمتهای دیگر، مانند اعتبارسنجی آدرس، ایجاد حساب اجباری یا عدم امکان مشاهده اینکه کد کوپن قبل از شروع روند کار میکند، یکی از دلایل اصلی رها کردن سبد خرید است.
هدف شماره یک شما این است که افرادی به سایت شما مراجعه میکنند، محصولات شما را بخرند، نه فقط کالاها را در سبد خرید قرار دهند، نه به دوستانشان در مورد سایت بگویند (هر چند که خوب است) بلکه در واقع پرداخت را انجام دهند، به این معنی که اطلاعات صورتحساب و ارسال آنها را وارد کنید و سفارش آنها را کامل کنید. چرا این فرآیند بیش از آنچه لازم است دشوار است؟
در سال ۲۰۲۱ تصمیم بگیرید که اصطکاک در روند سفارش خود را کاهش دهید: اجازه پرداخت مهمان، تعداد صفحات را کاهش دهید، اطلاعات مورد نیاز خود را کنترل و مواردی را که کاملاً ضروری نیست حذف کنید (آیا واقعاً به شماره تلفن و محل کار شخصی نیاز دارید؟) دو اطلاعات یکسان درخواست نکنید، از دعوت به انجام تراکنش واضح استفاده کنید (مانند «اطلاعات صورتحساب را وارد کنید» به جای «بعدی») و اضافه کردن گزینههای پرداخت سریعتر مانند PayPal یا Amazon Pay را در نظر بگیرید.
۴. جلب رضایت مشتریان دائمی و وفادار
مشتری همیشگی یکی از مهمترین داراییهای تجارت الکترونیک است. جذب مشتری جدید تقریباً ۵ برابر بیشتر از فروش به مشتری قبلی هزینه دارد. مشتریان برگشتی به طور متوسط ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان جدید هزینه میکنند و مشتریان وفادار میتوانند بهترین مدافعان برند شما شوند. تا زمانی که مشتری ۱۰ خرید انجام میدهد، آنها به طور متوسط ۷ نفر را به یک سایت ارجاع دادهاند و این افراد حدود ۷۵ درصد از هزینه مشتری اولیه را خرج کردهاند. وقتی میزان ماندگاری مشتری خود را ۵ درصد افزایش دهید، میتواند سود شما را از ۲۵ درصد به ۹۵ درصد برساند.
به همین دلیل تمرکز بر تبدیل مشتریان موقتی به مشتریان همیشگی و تبدیل مشتریان همیشگی به طرفداران وفادار برند بسیار مهم است. در اینجا استراتژیهایی وجود دارد که میتوانید برای تحقق بخشیدن به این امر از آنها استفاده کنید.
ممکن است بازدید ارگانیک سایت شما افزایش یابد اما در تبدیل این مشتریان به مشتریان دائمی با مشکل روبرو شوید. در مقاله زیر ما ۵ روش تبدیل ترافیک ارگانیک به مشتریان وفادار بررسی میکنیم.
انحصاری و دسترسی زودهنگام
وقتی محصولات جدیدی روانه بازار میشود، به مشتریان وفادار خود دسترسی زودهنگام دهید. این باعث میشود احساس خاصی داشته باشند و این اعلان سریع و دسترسی زودهنگام به آنها انگیزه میدهد تا اولین کسانی باشند که خرید میکنند.
شورای مشورتی.
اگر کسی به اندازه کافی برند شما را دوست دارد تا چندین بار از شما خرید کند، احتمال اینکه در مورد نوع محصول با کیفیتی که دوست دارد ببیند نظر دهد بسیار زیاد است. به آنها یک فرصت واقعی بدهید تا شنیده شوند و سپس پیشنهادهای آنها را پیگیری کنید تا از زمان اجرای ایدههایشان مطلع شوند.
انگیزه مراجعه
میتوانید انگیزههای مراجعه را به برنامه VIP خود گره بزنید یا آنها را جدا نگه دارید. به هر صورت شما میخواهید مشتریان وفادار شما تشویق شوند تا فروشگاه خود را به دوستان خود توصیه كنند. توصیههای دوستان معتبرترین شکل بازاریابی است، بنابراین هرچه بیشتر طرفداران خود را در آن جا گسترش دهند بهتر است.
طراحی بازی
اگر بتوانید روند خرید را به یک بازی تبدیل کنید، میتوانید بهترین مشتریان خود را سرگرم و علاقهمند کنید. به علاوه بازیها واقعاً میتوانند به انگیزه مشتریان برای صرف هزینه بیشتر و توصیه فروشگاه خود به دوستان یا هر دو کمک کنند.
برای مثال یک ایمیل پیگیری ارسال کنید که دارای پیشنهاد امتیاز وفاداری پاداش برای درخواست بررسی محصول استفاده باشد. این یک روش خوب است که هم مشتری وفادار را آگاه میکند تا یک بررسی خوب را انجام دهد و هم آنها را بیشتر درگیر برنامه وفاداری میکند تا خرید بیشتری انجام دهد.
۵. مشتری خود را بشناسید.
وقتی بفهمید مشتری شما دقیقا کیست همه چیز تغییر میکند. به خصوص اگر آن شخصی که فکر میکردید، نباشد. برای مثال سام یکبار تجارت الکترونیکی را شروع کرد و فکر کرد مشتری هدف او افراد ۲۰ تا ۳۰ ساله است، سپس به خانوادههایی با فرزندان نوجوان روی آورد و سرانجام به پدربزرگ و مادربزرگها که قصد خرید هدیه را داشتند پرداخت. میتوانید تصور کنید که چگونه این رویکرد برای من تأثیر گذار بود. وقتی واقعاً مشتری خود را در دست میگیرید و تصویر واضحی از شخصیت خریدار خود ایجاد میکنید، همه چیز تغییر میکند. زوایای بازاریابی، اصطلاحات در ایمیل شما، تبلیغات، توسعه محصول، ثبات اجتماعی و… همه اینها هنگامی جمع میشوند که بتوانید دقیقاً افرادی که به آنها محصولاتتان را میفروشید، تصور کنید.
البته درک کامل مشتری کار آسانی نیست. این اطلاعات شامل تجزیه و تحلیل دادههای مشتری، نتایج نظرسنجی و تحقیقات رقابتی را میشود و اطلاعات کیفی مانند مصاحبه با مشتری و تعاملات خدمات مشتری را میگیرد.
سال ۲۰۲۱ را سال جمع آوری اطلاعات مورد نیاز خود قرار دهید تا واقعاً تصویر واضحی از شخصیتهای خریداران خود را جمع آوری کرده باشید و مشتریان هدف خود را شناسایی کنید.
اگر Google Analytics را برای فروشگاه خود تنظیم کردهاید، میتواند نقطه خوبی برای شروع جمع آوری دادههای شخص خریدار باشد.
۶. صفحات محصول خود را بهبود ببخشید.
شما میتوانید بودجه زیادی را برای تبلیغات هزینه کنید، یک ایمیل مناسب و استراتژی قوی بازاریابی در شبکههای اجتماعی داشته باشید و مشتری مورد نظر خود را کاملاً بفهمید اما اگر تجربه مشتری در سایت شما در حد متوسط باشد، هیچ یک از اینها برای شما نتیجه خوبی نخواهد داشت. همه ما لحظهای را تجربه کردهایم که آگهی محصولی را دیدیم که عالی به نظر میرسد، روی آن کلیک می کنیم و مطمئناً میتوانیم متقاعد به خرید شویم. وقتی دیدیم وب سایت پر از اشتباه تایپی، کند و به سختی قابل پیمایش است، برگشتیم.
امسال صفحات محصولات خود را به روز کنید تا مطمئن شوید محصولات شما به اندازه کافی شایسته هستند. در اینجا مسائلی برای بررسی وجود دارد:
آیا صفحه محصول شما مشتری را از مسیر فروش پایین میآورد؟
قیف فروش یک فرایند چهار مرحلهای است: آگاهی، علاقه، تصمیم و اقدام. صفحه محصول شما باید مشتری را در آن قیف هدایت کند. برای آگاهی، محصول خود و آنچه را انجام میدهد معرفی کنید. برای علاقه، آن را از طریق عکاسی و توضیحات محصول به نمایش بگذارید. برای تصمیم گیری، به روشنی بگویید که چگونه این محصول یک نیاز در زندگی مشتری را پر میکند. برای اقدام، یک فراخوان روشن برای خرید محصول داشته باشید و دلیلی را برای نیاز آنها به خرید ارائه دهید (مانند موجودی کم در انبار).
تصاویر چگونهاند؟
آیا عکسهای حرفهای دارید یا از تصاویری که با آیفون گرفتهاید استفاده میکنید؟ آیا عکسهایی دارید که نشان میدهد مردم از محصول شما استفاده میکنند و همانطور که مشتری هدف شما می خواهد از آنها استفاده کند؟ آیا یک فیلم خوب میتواند به فروش بهتر محصول شما کمک کند؟
توضیحات محصول شما چگونه است؟ آیا توضیحات شما باعث تمایز محصولات شما شده است؟ آیا آنها با مشتری هدف شما به روشی اصیل صحبت میکنند؟
آیا شما قابل اعتماد هستید؟
آیا سایت شما حرفهای به نظر میرسد؟ آیا مشتری حتی ممکن است نگران باشد که شما ممکن است فقط پول آنها یا شماره کارت اعتباری را بگیرید و سپس آن را خالی کنید؟ یک طراحی حرفهای، ثبات اجتماعی، بررسیها، آدرس واقعی، رسانههای اجتماعی فعال و صفحه «درباره ما» که افراد واقعی تیم را به نمایش میگذارد، تا حد زیادی به افزایش اعتبار کمک میکند.
آیا مدرک اجتماعی دارید؟
ما قبلاً در این لیست چندین بار به ثبات اجتماعی اشاره کردهایم و این به این دلیل است که ثبات اجتماعی، مانند بازبینیها و توصیفات، به فروش محصولات شما کمک زیادی میکند. قراردادن پستهای واقعی در رسانههای اجتماعی افراد مستقل یا نظرات جمع آوری شده توسط منبع شخص ثالث هر دو بسیار قدرتمند هستند. مشتریان شما میدانند که این موارد قابل اعتماد هستند و فقط شما اطلاعات را ارائه نمیدهید.
آیا بیش از حد فروختهاید و فروش متقابل دارید؟
اگر این مورد برای فروشگاه شما قابل استفاده است، مقایسه بین طبقات مختلف کالاهایی را که میفروشید اضافه کنید. میتوانید از نظر استراتژیک، یک محصول را در مقابل گزینه بالاتر قرار دهید و موارد مرتبط را برای همراهی مشتری خود به فروش برسانید.
آیا همه چیز آسان است؟
آیا افزودن محصول به سبد خرید، دیدن هزینه همه چیز از جمله حمل و نقل، مالیات، قیمت، تخفیف و پرداخت را آسان است؟
۷. هرگز یادگیری را متوقف نکنید.
کم و بیش غیرممکن است دانستن همه چیزهایی که میتوان در مورد تجارت الکترونیکی و تجارت به طور کلی دانست. مهم نیست که چقدر پیشرفته باشید، همیشه چیزهای بیشتری برای یادگیری وجود دارد. حتی اگر مطمئن هستید که همه چیز را میدانید، به یاد داشته باشید که صنعت همیشه در حال تغییر و تحول است. با رفتن به سال ۲۰۲۰، چه کسی فکر میکرد کلیک و جمع آوری طلای تجارت الکترونیکی باشد؟ اگر کمی عقبتر برویم، ۱۰ سال پیش، چیزی به نام WooCommerce وجود نداشت. اکنون ۲۸ درصد از فروشگاههای تجارت الکترونیک و پنج درصد از همه وب سایتهای جهان را قدرت میبخشد.
نتیجه گیری
با ورود به سال جدید تجارت الکترونیکی بزرگتر از گذشته و در حال رشد است. بنابراین تصمیم بگیرید که وقت خود را برای بهبود و رشد تجارت الکترونیک خود اختصاص دهید.
ایمیلهای بیشتری جمع کنید. بازاریابی از طریق ایمیل همچنان موثرترین شکل بازاریابی دیجیتال است و باید در حال حاضر و در آینده برای فروشگاه شما در اولویت باشد. اقدامات لازم را برای ارتقا لیست خود در سال جاری انجام دهید: ایجاد انگیزه مناسب برای مردم برای عضویت را در لیست خود بگنجانید و سپس شروع به جمع آوری کنید.
هر روز ایمیل ارسال کنید. باید هر روز ایمیل خودکار ارسال کنید و بیشتر این ارسالها بدون نیاز به بلند کردن انگشت و کلیک کردن انجام میشود. اتوماسیون را برای فروشگاه خود در نظر بگیرید تا بتواند برای شما کار کنند.
مراحل پرداخت خود را ساده کنید. یک خرید طولانی مدت میتواند به فروش آسیب برساند و منجر به رها کردن سبد خرید شود. روند تسویه حساب خود را جدی بگیرید، تعداد قسمتهای فرم و صفحات را کاهش دهید و از مرحله تصمیم خرید تا مرحله «خرید شما کامل شد» را آسانتر کنید.
پرورش مکرر خریداران. مشتریان تکراری حیات مشاغل تجارت الکترونیکی هستند. آنها پردرآمدترین نوع مشتری هستند و به احتمال زیاد برند شما را به دیگران توصیه میکنند. برنامههایی را برای مراقبت از مشتریهای مکرر مانند برنامه های VIP و وفاداری، شوراهای مشورتی و انگیزه ارجاع را تنظیم کنید.
مشتری خود را درک کنید. وقتی تصویر واضحی از شخصیت خریدار خود داشته باشید، باعث میشود همه جنبههای کسب و کار شما متحد شود. مطمئناً به دست آوردن این تصویر یک پروژه چالش برانگیز است اما پروژهای است که ارزش دارد امسال وقت خود را صرف کنید.
صفحات محصول خود را بهبود ببخشید. آیا صفحات محصول شما همانطور که باید فروش را بستهاند؟ تمام جزئیات آن صفحات از جمله توضیحات محصول، عکسها، بررسیها و ثبات اجتماعی، قابلیت اطمینان بخشی، فروش بیش از حد انتظار و گسترده و سهولت استفاده از صفحه محصول را دوباره بررسی کنید.
هرگز یادگیری را متوقف نکن. تجارت الکترونیکی همیشه در حال پیشرفت است و همیشه چیزهای جدیدی برای یادگیری وجود دارد. با اختصاص بخشی از وقت خود به تجارت الکترونیکی مداوم و آموزش تجارت، جلوتر از بازی باشید و از رقبا نیز جلوتر باشید.
همانطور که در بالا گفتیم انتخاب هاست مناسب یکی از مهمترین اقدامات است. سرور مجازی لینوکس به دلیل افزایش امنیت و سرعت سایت یکی از بهترین گزینههای پیش رو است.
به نظرم کار درستی نیست که هرروز برای مشتری ها ایمیل ارسال بشه فک میکنم فقط از طریق ایمیل باید تخفیف ها مناسب های خاص و .. رو یاداوری کرد تا یه سری به سایت بزنن و خرید کنن!!